بانک اطلاعات اصناف و مشاغل کشور پویا جهش -بزرگترین بانک اطلاعات اصناف و مشاغل کشور
تماس

برای انجام بازرایابی و یا مارکتینگ برای اصناف و مشاغل شما نیازمند برنامه ریزی دقیق و مناسب هستید که طبق آن برنامه عمل کرده و به خواسته های خود برسید. گاهی ممکن است شما یک تیم کامل برای بازاریابی داشته باشید و ندانید که به چه صورت می توانید آنها را با یکدیگر هماهنگ کرده و به هدف خود برسید، زمانی که برای آن برنامه ریزی داشته باشید همه اعضا با یکدیگر هماهنگ بوده و به هدف خود خواهید رسید. با ما همراه باشید در ادامه مواردی را که به شما در این باره کمک می کند را معرفی خواهیم کرد.

اهداف و بودجه رویدادهای خود را تعیین کنید

اولین قدم در این زمینه تعیین اهداف و بودجه می باشد، به این منظور که ابتدا باید هدف خود و بودجه مورد نیاز برای این بازاریابی را تعیین کنید. برای مثال برای خود تعیین کنید که می خواهید ۷۰۰ نفر را به کسب و کار خود جذب کنید.

انجام رویدادها، تولید محتوا و مدیریت تاکتیک

قدم بعدی در برنامه ریزی بازاریابی اینترنتی بررسی رویدادهای روزانه می باشد. در اینجا منظور از رویدادها، کارهایی می باشد که در آن روز باید انجام شود. هر روز صبح ابتدا باید این موارد را یادداشت کنید و برای آن برنامه ریزی کنید. سپس این موارد را به یک محتوایی قوی تبدیل کنید به این صورت که کارهایی را که یادداشت کرده اید را اولویت بندی کرده و برای هرکدام زمانی را تعیید کنید. این کارها باعث می شوند شما هر کاری را سروقت انجام دهید.

خلاصه تاکتیک های ارتباطی

سعی کنید از تمامی راه های ارتباطی خود خلاصه ای جمع آوری کنید و برای هر کدام از این راه های ارتباطی محتوایی مناسب تهیه کرده و محصولات و شرکت خود را معرفی کنید. به کمک این راه می توانید مشتریان بیشتری را به خود جذب کنید.

همانطور که در قسمت قبل اشاره کردیم، بازاریابی با استفاده از شماره موبایل اصناف و مشاغل از مهم ترین اصول راهبردی مدیریت یک کسب و کار است. اگر شما صاحب یک کسب و کار نوپا یا استارتاپ هستید، لازم است که استراتژی بازاریابی شما نیز منحصر به فرد و بی نقص انتخاب شود. هر اشتباه شما می تواند از مسیر موفقیت دورترتان کند بنابراین شما فرصت های کمی برای اشتباه دارید. در ادامه با ما همراه باشید تا برخی دیگر از نکات بازاریابی برای استارتاپ ها را خدمت شما عزیزان ارائه کنیم.

استراتژی های مختلف بازاریابی را امتحان کنید

به یک شیوه بازاریابی اکتفا نکنید، نیازی نیست تمام بودجه خود را صرف یک استراتژی کنید و در نهایت حتی ۸۰ درصد هم از آن نتیجه نگیرید. اگر تجربه شخصی در زمینه شیوه های بازاریابی ندارید، می توانید بودجه خود را در شیوه های مختلف آن به عنوان مثال بازاریابی موبایلی، ویدئویی، مجازی، افقی، عمودی و … به کار گیرید. در این صورت می توانید از تمام این شیوه ها نهایت استفاده را ببرید.

به مشتری هایتان اجازه ابراز نظر بدهید

چه خوشتان بیاید چه نه، در هر صورت شما برای جلب رضایت مشتریانتان کار می کند. به عبارت دیگر تا زمانی که نتوانید مشتری هایتان را از خود راضی نگه دارید، درآمدی هم نخواهید داشت بنابراین از مشتریانتان نظرسنجی کنید، به آنها فضایی برای حرف زدن داده و سپس حرف هایشان را در استراتژی های خود عملی کنید.

مهارت های بازاریابی خود را بروز نگه دارید

امروزه تمام بازاریابان حرفه ای، با تماشای یک ویدئو استراتژی های جدیدی را به کار می گیرند بنابراین شما در شیوه حرف زدن، ارائه و همچنین برخورد با مشتری نیز باید استراتژی هایتان را بروز نگه دارید. باید مشتری هایتان را شگفت زده کنید.

امیدواریم نکات و راه حل های ذکر شده در خصوص استراتژی های مختلف بازاریابی برای استارتاپ ها برای شما مفید واقع شده باشند.

در یک دنیای کامل و بی نقص، صاحبان کسب ‌و‌کار به بودجه‌ای نامحدود برای بازاریابی کسب‌و‌کار خود و یافتن مشتریان جدید دسترسی دارند و به این طریق می‌توانند فروش خود را نیز تا حد قابل توجهی افزایش دهند. آن‌ها قادرند حجم انبوهی از تبلیغات آنلاین و آفلاین را از طرق مختلف منتشر کنند و برای افزایش کاربران آنلاین یا آفلاین خود اقدامات ترویجی انجام دهند و در گام بعدی به منظور ارتقای برند- آگاهی، به راه‌اندازی کمپین‌های روابط عمومی بپردازند. اما شرایط کسب ‌و‌کار در دنیای حاضر، به هیچ عنوان کامل و بی‌نقص نیست و واقعیت چیز دیگری است. چرا که منابع بانک اطلاعات اصناف و مشاغل در اختیار ما، محدود و در مقابل، نیازهای بشر نامحدود است و اساساً علم اقتصاد و بازاریابی پاسخ خرد جمعی آدمیان در برابر این محدودیت‌ها است. با این اوصاف برای یافتن مشتریان جدید باید چه کرد؟ آموختن چگونگی حفظ مشتریان موجود و جذب مشتریان جدید و نیز چگونگی مخاطب‌سازی (Leads Generation) از شایستگی‌های کلیدی مدیران و کارآفرینان عصر حاضر است.
۱) برای جذب مشتری جدید هیچ گاه از مشتری قدیمی غافل نشوید.
اگر چه جذب مشتری جدید کاری جذاب است ولی اگر مشتری قدیمی چنین بپندارد که اهمیت خود را از دست داده است از شما دور خواهد شد.
۲) پس از بروز هرگونه مساله (از نظر ارتباط با مشتری) هر چه سریع تر آن را حل کنید.
هیچ سازمان، کالا و یا خدمتی نمی تواند برای همیشه کامل و بی نقص باشد. در ارتباط سازمان با مشتری امکان دارد، مساله یا شکایتی به وجود بیاید. ایجاد بخشی برای رسیدگی به شکایات می تواند نظر مثبت مشتریان را جلب نموده و موجب افزایش وفاداری آنها شود.
معمولا افراد آخرین اتفاق را بیشتر در ذهن خود نگه می دارند و اگر آخرین رویداد این باشد که سازمان برای حل مساله دریغ نکرده است، این اقدام میتواند موجب حفظ و تقویت ارتباط با مشتری شود.
درکل می توان گفت که مشتریان ناراضی بیش از مشتریان راضی، دوست و رفیق دارند، بنابراین تمایل بیشتری دارند که درباره حرکت نامناسب یک فروشگاه یا نارضایتی خود از یک محصول و خدمات به دوستان، خانواده و همسایگان بگویند، ولی درباره خوبی سازمان یا فروشگاه سخن زیادی بر زبان نمی آورند.
۳) همیشه حالت بدون باخت به وجود بیاورید.
هیچ گاه نباید مشتری بازنده باشد. اگر در یک معامله مشتری بازنده باشد، احتمال کمی وجود دارد که باز هم به دفتر شما مراجعه یا از همان خدمت یا محصول استفاده کند. در اینجا دو راه حل وجود دارد که هم مشتری و هم فروشنده می توانند برنده باشند:
الف) فروشنده برای حفظ مشتری و افزایش وفاداری او، در مواردی سود کم را تحمل کند. البته برای یک دوره کوتاه مدت.
ب) تخفیف دادن برای افزایش وفاداری مشتریان، هرچند که در هر معامله سود فروش را اندکی کمتر می کند ولی با افزایش تعداد مشتری ها این کمبود جبران خواهد شد.
دیدگاه‌های مهمی در اختیار افراد می‌گذارند، اما شرکت‌ها برای ایجاد سفر مشتری متمایز، نه تنها باید رفتار مشتریان خود را بشناسند، بلکه باید همدردی عمیقی با آنها داشته باشند. به‌طور خاص، وقتی مشتریان سختی‌ها و موانعی را تجربه می‌کنند، شرکت‌ها باید با آنها همفکر و همدرد باشند. این یعنی از تکنیک‌های جدید برای شناخت سفر مشتری استقبال کنید: بررسی قوم‌نگاری و مراجعه به فروشگاه که طی آن محققان مشتریان را در فروشگاه‌ها همراهی می‌کنند؛ دریافت خاطرات مشتری که طی آن مشتری در مورد نسخه‌های اولیه یک محصول بازخورد می‌دهد و با استفاده از این بازخوردها تصمیم‌گیری نهایی در مورد محصول صورت می‌گیرد. شرکت‌های بزرگ همچنین دیدگاه واضحی از کل اکوسیستم مشتری ایجاد می‌کنند تا تعاملات مرتبطی را که از سفر اصلی مشتری فراتر می‌رود تشخیص دهند.

با توجه به تعریفی که از خدمات خود ارائه کردید باید مسیرهایی را تعریف کنید که مشتریان باتوجه به قدم گذاشتن بر آنها به سمت خدمات برتر شما هدایت شوند. بیشتر مشتریان راه‌های دستیابی به خدمات برتر شرکت‌ها را نمی‌دانند، یکی از موثرترین تکنیک‌ها استفاده از نمودار جریانی است که تمام مولفه‌های سیکل خدمات شرکت در آن مشخص شده باشد و شامل تمام فعالیت‌هایی که است مشتریان برای دستیابی به کالاها یا خدمات شرکت شما باید انجام دهند. هدف، یافتن گام‌ها، سیاست‌ها و روش‌های زائد یا غیر‌منطقی و حذف آنها است.

نکته‌ای که باید به آن توجه کرد انتخاب کارمندانی است که با مشتریان در ارتباط هستند، هیچ جایگزینی برای نمایندگان فروش و خدمات مودب و دارای برخورد دوستانه وجود ندارد. ران زِمکه، یکی از برجسته‌ترین کارشناسان خدمات مشتریان اظهار می‌کند: «با استخدام کارکنان معمولی و ضعیف نمی‌توان به سطح کلاس جهانی دست یافت.» مالکان موسسات بازرگانی همیشه باید به دنبال کارکنانی باشند که دارای روحیه همدلی، انعطاف‌پذیری، خوش‌مشربی، خوش‌صحبتی و خلاقیت بوده و توانایی تفکر و اندیشیدن را داشته باشند. شرکت‌هایی که خدماتی برتر ارائه می‌دهند بین یک تا پنج درصد از ساعات کاری را صرف آموزش کارکنان و تمرکز بر نحوه برخورد با مشتری، خشنود‌کردن او و خدمات‌رسانی می‌کنند. شرکت‌های پیشرو ساعات زیادی را صرف آموزش کارکنانی می‌کنند که در زمینه سفارشات پستی و سفارشات فعال هستند.

اهمیت داشتن صفحه مجازی برای هر کسب و کار، چه کوچک و چه بزرگ، به تازگی افزایش یافته است و به دنبال همین موضوع تمام مشاغل و اصناف کشور برای توسعه و رشد خود از صفحات مجازی استفاده می کنند اما در این بین مدیران کسب و کارعموما در مدیریت صفحه مجازی خود دچار اشتباهی می شوند که همین اشتباه باعث جلوگیری از پیشرفت آنها در این شبکه های مجازی خواهد شد به همین دلیل در این مقاله قصد داریم اهمیت بهینه سازی صفحه مجازی کسب و کار را برای شما ارائه کنیم.

برخی از این کسب و کارها در شبکه های اجتماعی مختلف دارای نام های متفاوتی هستند، برخی دیگر از کسب و کار خود عکسی منتشر نمی کنند و حتی شاید فراموش کنند برای معرفی کمپانی خود اطلاعات درج کنند. این موارد جزو اشتباهات رایج در مدیریت حساب کاربری در شبکه های مجازی به حساب می آیند.

خبر ناگوار این است که اکثریت کسب و کارها در صفحات مجازی دارای حساب کاربری هستند به همین دلیل برای رشد و پیشرفت باید اطلاعات بهینه شده درج کنید. منظور از بهینه سازی بدین معناست: زمانی که مشتری یا مخاطب کسب و کار شما را در موتورهای جستجو سرچ می کند، نام کمپانی شما باید در صدر جدول قرار گیرد. لازم به ذکر است که در اولین بازدید، این پروفایل صفحه مجازی شماست که مخاطب را به خود جذب می کند، نه محتوای آن بنابراین باید پروفایل خود را بهینه سازید.

نگران نباشید، خبر خوب این است که به راحتی می توانید با بهینه سازی پروفایل مجازی خود بین مخاطبان خود بازدید فراوانی داشته باشید و همچنین اطلاعات خود را موثر و کارآمد ارائه کنید. بهینه سازی پروفایل کاربری کسب و کارتان در فضای مجازی باعث می شود در قدم اول مخاطبانتان را جذب کنید، سپس با ارائه محتوا مخاطبان را به سمت معرفی کمپانی و محصول هدایت کنید. سپس می توانید با ارائه اطلاعات فروش و یا اطلاعات تماس کمپانی محصولات یا خدمات خود را به فروش برسانید.

برخی از مدیران کسب و کار در صفحه مجازی خود بدون ارائه اطلاعات صحیح درباره کمپانی و همچنین اطلاعات تماس، محتوای یا تصویر صحیح باعث فراری دادن مشتریان خود می شوند به همین دلیل در مقاله بعد قصد داریم قدم های بهینه سازی صفحه مجازی کسب و کارتان را برای شما ارائه کنیم، امیدواریم برای شما مفید واقع شود.