بانک اطلاعات اصناف و مشاغل کشور پویا جهش -بزرگترین بانک اطلاعات اصناف و مشاغل کشور
تماس

پس از مطالعات فراوان و با توجه به اینکه صنعت سرویس و خدمات در کشورمان در طی چند سال اخیر رشد فراوانی داشت و عدم دسترسی به منابع کامل در این زمینه نیازمند طراحی و ایجاد یک سبک جدیدی از سرویس و خدمات الزامی بود همان سرویسی که در مشتریان یک حال خوب و یک حس خوب و جدید را ایجاد نماید. این مهم ما را در برخی از موارد مجبور به حرکت به سمت ساختار شکنی در سازمان و حوزه مدیریت و ارتباطات سازمانی نمود برخی از سرویس های طراحی شده قابل ارائه به شرح زیر می باشد:
تعریف ارائه سرویس توام با محبت (عشق) به مشتریان (این مهم شامل پروسه ای کامل از جذب ، آموزش، استقرار و اجرا درخصوص کارکنانی بود که عاشق خدمت به مردم و هموطنانشان فارغ از تمام مشکلات شخصی و اجتماعی بودند)

از دفتر کار خود و از پشت میز مشکلات محیط دیگری را تحلیل و بررسی نکنید.
سعی کنید برای آنالیز و حل مشکل به آنجا بروید و از نزدیک با همه ابعاد قضیه روبرو شوید. با حضور شما کارکنان هم حس بهتری خواهند داشت و دلگرم ترند.
البته در این حضور نباید به جزییات کار وارد شد.پس به دنبال راهکار و ارائه حل مسله بروید قبل از آن سعی کنید مهارت های لازم را در این راستا ببینید.

شعارها در انواع مختلفی طراحی می­شوند اما همه ­ی آن­ها برای کسب­ وکار شما مناسب نیستند، حتی استفاده از برخی از آن­ها می­تواند فاجعه بیافریند. چگونه یک شعار مناسب برای کسب­ وکار خود انتخاب کنیم؟

داشتن شعار در کسب­ وکار مزایای بسیاری دارد. شعار می­تواند بازاریابی شما را سرعت ببخشد، نام تجاری شما را به یاد ماندنی کند و توانایی آن را دارد که فروش شما را افزایش دهد. اما برای تجربه کردن چنین تأثیراتی نیاز است که بر حسب نوع کسب­ وکارتان شعارتان را انتخاب کنید.

شعارهای توصیفی

شعارهای توصیفی نشان دهنده­ ی زمینه­ ی فعالیت کسب­ وکار شماست. حقایق یا به بیان بهتر ویژگی­ های کسب­ وکار شما را نشان می دهد. به همه می گوید که “من چه کار می کنم.”

شعارهای توصیفی برای کسب­ وکارهای کوچک و تک مدیره کاربرد دارند چون مبلغ ارزش­های پیشنهادی به واضح ترین حالت ممکن هستند.

همچنین این شعارها برای کسب­ وکارهایی با نام­ های غیر توصیفی هم کاربرد دارند. برای مثال، اگر نام کسب­ وکاری که از وام­ دولتی استفاده می­کند “دوره­ گرد سبز” باشد، یک شعار توصیفی می­تواند کاری که نام تجاری کسب­ وکارش نمی­تواند توضیح بدهد را توصیف کند: که او خدمات تعمیری ارائه می­کند.

یک نکته منفی شعارهای توصیفی این است که این شعارها می­توانند غیر قابل حفظ کردن و خیلی عام باشند، بنابراین ترکیب کردن این نوع شعار با انواع دیگر شعارها می­تواند ایده­ ی خوبی باشد

یک مدیر اگر از درون از هر لحاظ توکل، تخصص، باور هاى مثبت، حس امنیت و تجربه را داشته باشد هیچوقت از نقد شدن نمی هراسد.

یک مدیر نقدپذیر برای پذیرش و رفتار صحیح با یک نقد بایستی آگاهی کامل نسبت به خصوصیات رفتاری و اخلاقی، عملکردها، نقاط قوت و ضعف خود داشته باشد. (البته یک نگاه واقع بینانه

۱٫ آرام، صبور و صعه صدر در برابر نقدها
اولین ویژگی داشتن صبر و تحمل مدیر در برابر نقد هست و همین طور وجود اعتمادبنفس برای بیان نقدها از طرف دیگران و قدرت تغییر خود در جهت نقدهای سالم .

۲٫ یک مدیر نقدپذیر گوش شنوا دارد و سریع بدنبال پاسخ دادن و توجیه نیست. بلکه با صبر، خوب می شوند.
یک ویژگی مهم داشتن گوش شنواست، در خیلی مواقع نقد بیان می شود ولی مدیر فقط به فکر توجیح هست. خوب گوش دادن باعث می شود مدیر در مورد نقد مطرح شده فکر کند.

۳٫ مدیرانی که احساسی تصمیم نمی گیرند و در مدیریت ایشان منطق حاکم است؛ نقدپذیرترند.
مدیری انتقاد پذیر است که منطقی باشد مدیران احساسی عمومأ تصمیمات احساسی می گیرند و به نظرم قدرت انتقاد پذیری هم ندارند.

۴٫ مدیران نقدپذیر؛ بر اساس مدل مشارکتی سازمانشان را مدیریت می کنند.
بنظرم مدیر نقدپذیر مدیری هست که مدل مدیریتیش براساس مدل مدیریت مشارکتی باشد، این مدیران معمولاً با این نوع مدیریت به زیر دستان خود می فهمانند که می توانند از مدیر خودشان انتقاد کنند و پیشنهاد بدهند.

۵٫ مدیر نقد پذیر؛ اعتقاد به مدیریت دانش و ارتقای دانش سازمانی و کارکنانش دارد چراکه در صورت افزایش دانش کارکنان خود، در تصمیم گیری سهیم شان می کند.
موضوع بعدی اعتقاد مدیر به مدیریت دانش هست، مدیر معتقد به مدیریت دانش همیشه خود را نیازمند یادگیری می داند. این مدیر همیشه زیر دستان را به کسب آموزش های جدید فرامی خواند، این رفتار نشان دهنده روحیه بالای نقدپذیری مدیر و اعتماد وی به کارکنانش دارد. یعنی وی می داند با افزایش میزان اطلاعات کارکنان میتوانند در تصمیم گیری با کارکنان سهیم باشد.

۶٫ مدیران نقدپذیر؛ اهل واگذاری مسئولیت ها به کارکنان هستند و اجازه تصمیم گیری و عملکرد بیشتری به ایشان می دهند.

۷٫ یک مدیر نقدپذیر؛ فروتن است و افتاده با تمام توانایی هایش.
افتادگی آموز اگر طالب فیضی هرگز نخورد آب زمینی که بلند است.

۸٫ یک مدیر نقد پذیر؛ شجاع و نترس است و با جان و دل از نقد استقبال می کند.
برخی از ترس های مدیران از نقد شدن شامل:
– ترس از استارت آپ؛
– ترس از تمام شدن و شکست بیزنس شان؛
– ترس از ترک میز؛
– ترس از تفویض؛
– ترس از پرسنال برندینگ که در نهایت منتهى به عدم جاودانگى و انتقال دانش و افتخارات مدیر به جنریشنهاى بعدى می شود و … .

هر موقع در مورد هدایایی که شرکتمان قصد اهداء آنها را دارد فکر کردیم، مطمئن باشیم هدایایی را انتخاب کنیم که مشتریانمان آنها را خیلی راحت دور نیانداخته و یا در روی میز کار و یا کیف آنها گم نشوند.
این کار خیلی سختی نیست اما تاثیر بزرگی دارد. حضور در نمایشگاه ها و بازارهای محلی  و انجام فقط یک کار ساده تجارت خود را می توان خیلی سریع رونق داد.

در شرایط رکود و رونق بازار، شرکت ها باید از مشتریانی کە با آن ها دارای روابط تجاری کوچک و بزرگ می باشند حفاظت و نگهداری نمایند. از دست دادن چیزی کە داریم بسیار رنج آورتر از چیزی است کە تاکنون آن را نداشته ایم.
دلیل مهم دیگر برای حفظ مشتریان فعلی این است کە با توجه به آمارهای جهانی احتمال آن کە مشتریان فعلی خرید خود را تکرار کنند ۲۵ برابر بیشتر از مشتریانی است کە تاکنون هیچ گونه خریدی از شما انجام نداده اند. در کل فروشنده باید بداند کە ایجاد ارتباط با مشتری فعلی بسیار آسانتر از سایرین است.
بنابراین لطفا سعی کنید جهت نگه داری مشتریان کنونی خود همه توان خود را به کار ببرید و هموااااااااااااااره با آن ها در ارتباط باشید که اولین نکته در افزایش درآمد شماست.