بانک اطلاعات اصناف و مشاغل کشور پویا جهش -بزرگترین بانک اطلاعات اصناف و مشاغل کشور
تماس

دلایل زیادی و جود دارد که باعث می‌شود مشتریان یک کمپانی دیگر محصول و یا سرویس آن را استفاده نکنند، اما چند دلیل کلی وجود دارد که معمولا باعث ریزش مشتری می‌شود.

اولین دلیل می‌تواند ارائه خدمات ضعیف به مشتری باشد. بر اساس تحقیقات انجام‌گرفته، نزدیک به ۹۰٪ از مشتریانی که دیگر محصول و یا سرویس یک کمپانی را رها کرده‌اند، از خدمات ارائه‌شده به مشتری ناراضی بوده‌اند. مشتریان یک کمپانی خواستار خدمات و تجربه‌های استثنایی هستند و اگر آن را دریافت نکنند به سمت برند‌های رقیب می‌روند و همچنین تجربیات منفی خود را در رسانه‌های اجتماعی به اشتراک می‌گذارند. مطالعات بیان دارند که ۵۹٪ از افراد ۲۵ تا ۳۴ ساله تجربه بد خود از استفاده از یک برند را به صورت آنلاین منتشر می‌کنند. بنابراین، ارائه خدمات با کیفیت پایین و تجربه بد تنها یک مشتری می‌تواند باعث از دست دادن تعداد مشتریان زیادی شود. در کالج تپسل بیشتر بخوانید
همه می دانیم برای جلوگیری از ریزش مشتریان فعلی باید تغییری اساسی در رابطه ای که با مشتریان داریم حاصل شود. با استفاده از تکنیکهای بازاریابی نگهداری مشتری، تیم بازاریابی و فروش می تواند در جهت حفظ رضایتمندی مشتری گام برداشته و از خروج آنها از حلقه مشتریان جلوگیری کند. وقتی مشتریان احساس کنند که برند، پاسخگو و سر موقع بوده و به مشتریان اهمیت می دهد، آنها نیز طبعا به برند وفادار می مانند.
در ادامه مقاله ۵ راهکار بازاریابی نگهداری مشتری توضیح داده می شود که می توانید از همین الان شروع به استفاده از آنها کنید و نتیجه مطلوب را بگیرید.

۱. از پیام های شخصی سازی شده برای ارتباط با مشتریان خود استفاده کنید:

مشتریان شما روزانه زیر بمبارانی از تبلیغات دیگر شرکتها برای فروش کالا و خدمات خود هستند. یکی از راهکارهایی که می توانید خود را متمایز کنید، برقراری ارتباط با مشتری بوسیله بانک موبایل اصناف کشور خارج از روابط مرسوم است. مثلا این که مشتری خود را با اسم صدا کنید و یا در ایمیلهای خود به مشتریان در قسمت subject از پیامهایی استفاده کنید که مشتری احساس کند ایمیل به صورت شخصی برای وی فرستاده شده است. ثابت شده است با استفاده از این تکنیک احتمال بازکردن ایمیل های شما توسط مشتریان تا ۲۵درصد افزایش می یابد. وقتی ارتباط با مشتری حالت شخصی پیدا کند، پیام شما خوانده شده و مشتری احساس می کند برای وی اهمیت قائل هستید. همین باعث کاهش ریزش آنها می شود.

۲. از فاکتور حیرت wow factor استفاده کنید.

لیستی از مشتریان معمولی و روزمره خود تبدیل کنید. از خودتان بپرسید آخرین باری که کار خاصی برای مشتری کردید و در ازای آن انتظاری از مشتری نداشته اید، کی بوده است؟برای مثال حرکت ساده ای مثل دادن یک قوطی نوشابه رژیمی رایگان می تواند مشتری شما را به مشتری عمری تبدیل کند. سعی کنید از این دست حرکات استفاده کنید تا نه تنها آن مشتری را وفادار کرده باشید، بلکه از طریق تبلیغ دهان به دهانی که آن مشتری به صورت خودکار برای شما می کند به مشتریان بالقوه بیشتری دست پیدا کنید. وفاداری مشتری چیزی نیست که بتوان آن را بخرید، بلکه باید آن را با امثال این تکنیک ها به دست آورید.

۳. از فضای مجازی استفاده کنید:
وقتی که اهمیت مشتری و تبلیغات دهان به دهان را درک کنید، آن موقع است که باید به سمت رسانه های اجتماعی بروید. امروزه نقل تجربه استفاده از یک برند در این فضاهای مجازی به سمت همه گیر شدن می رود. لذا شما باید در آنجا حضور داشته باشید و به مشتریان پاسخگو باشید.

۴. به روی مشتری شماره ۱ خود تمرکز کنید:
پس از خواندن این مقاله شما بایستی مشتری اول خود را به خاطر بیاورید. اگر به این نتیجه برسید که همگی و یا اکثر آنها برای شما مهم و از یک درجه اهمیت برخوردارند باید توانسته باشید همین حس را (حس مشتری اول بودن) را به آنها القا کنید. این که با تک تک مشتریان به مثابه یک فرد خاص برخورد کنید به همان مثال شماره ۳ (یعنی ایجاد فاکتور حیرت) منجر می شود.
هدف اصلی شما نباید صرفا فروختن به آنها باشد، بلکه باید بهبود زندگی آنها از طریق استفاده از کالا و یا خدمت شما باشد. اکثرا فکر می کنند که مشتریان فقط بر روی خود چیزی که به آنها ارائه می کنید تمرکز می کنند و به آن اهمیت می دهند، اما در واقع کل بسته ای که با آنها می دهید برایشان مهم است و مبنای رضایتمندی آنها قرار می گیرد (از طرز برخورد شما تا خدمات پس از فروش). در صورتی که مشتری احساس کند به وی اهمیت داده نمی شود (مثلا از طریق خدمات پس از فروش ضعیف) و به این نتیجه برسد که شما فقط به فکر فروختن خدمت خود بوده اید سریعا ناراضی شده و به احتمال زیاد از حلقه مشتریان شما خارج می شود.

۵. بپرسید چرا؟
چرا مشتریان شما، شما را به حای سایر رقبایتان انتخاب کرده اند؟ آیا به دلیل قیمت بوده؟ راحتی استفاده از کالای شما بوده؟ ناشی از سفارش دوست بوده (تبلیغ دهان به دهان) و یا شما اولین نتیجه جستجویی بودید که در گوگل زده است؟ از طریق همین سوالها و جواب دادن دقیق به آنها می توانید فاکتورهایی که می تواند بر تعداد مشتریان شما بیفزاید، شناسایی کنید و بر روی آنها متمرکز شوید. به طور مشابه، اگر در ارزیابی دلایل ترک مشتریان فعلی به دلایل مشترکی رسیدید، سریعا گام هایی عملی در جهت رفع آنها بردارید. می توان گفت شرکتهای موفق هر صنعت، آنهایی هستند که سریعا بر مبنای بازخورد مشتریان به بازمهندسی کالا و خدمت خود می پردازند. فراموش نکنید که مشتری مهمترین دلیل وجودی شماست.
دلایل زیادی و جود دارد که باعث می‌شود مشتریان یک کمپانی دیگر محصول و یا سرویس آن را استفاده نکنند، اما چند دلیل کلی وجود دارد که معمولا باعث ریزش مشتری می‌شود.

اولین دلیل می‌تواند ارائه خدمات ضعیف به مشتری باشد. بر اساس تحقیقات انجام‌گرفته، نزدیک به ۹۰٪ از مشتریانی که دیگر محصول و یا سرویس یک کمپانی را رها کرده‌اند، از خدمات ارائه‌شده به مشتری ناراضی بوده‌اند. مشتریان یک کمپانی خواستار خدمات و تجربه‌های استثنایی هستند و اگر آن را دریافت نکنند به سمت برند‌های رقیب می‌روند و همچنین تجربیات منفی خود را در رسانه‌های اجتماعی به اشتراک می‌گذارند. مطالعات بیان دارند که ۵۹٪ از افراد ۲۵ تا ۳۴ ساله تجربه بد خود از استفاده از یک برند را به صورت آنلاین منتشر می‌کنند. بنابراین، ارائه خدمات با کیفیت پایین و تجربه بد تنها یک مشتری می‌تواند باعث از دست دادن تعداد مشتریان زیادی شود. در کالج تپسل بیشتر بخوانید

کلمات کلیدی: , , ,

ديدگاه خود را بيان کنيد